Bir usta için en ağır yük, sırtındaki alet çantası değil, laftan anlamayan müşteridir. Eminiz ki siz de meslek hayatınızda işin zorluğundan çok, insanların tuhaf istekleriyle yoruluyorsunuz.
Kimi "İnternette izledim çok basit" der, kimi iş bittikten sonra "Param çıkışmadı" der. Peki, bu zorlu karakterlerle nasıl başa çıkacaksınız? Sinir küpüne dönmeden, profesyonelliğinizi koruyarak bu müşterileri yönetmenin taktiklerini yazdık. Okurken "Aynısı benim de başıma geldi!" diyeceğiniz o meşhur 5 müşteri tipi...
Bu tip müşteriler en tehlikelisidir. Sizi çağırmadan önce 3 tane video izlemişlerdir ve kendilerini konunun uzmanı sanırlar. "Ustam orayı sökmene gerek yoktu, videoda adam şöyle yapıyordu" diyerek işinize karışırlar.
Nasıl Başa Çıkılır?
Asla tartışmayın. Sakince aleti elinizden bırakıp şunu söyleyin: "Videodaki şartlarla buradaki tesisat/duvar yapısı aynı değil. Ben videoya göre değil, evinizin güvenliğine göre işlem yapıyorum. Eğer videodaki gibi yaparsak 3 ay sonra tekrar patlar, sorumluluk alır mısınız?" Sorumluluk kelimesini duyan müşteri genelde geri adım atar.
Nefesinizi ensenizde hissettiren, her vida sıkışınızda "Hah, oldu mu şimdi?" diye soran tiplerdir. Bunlar genelde güven problemi yaşarlar veya canları sıkılıyordur. Ancak bir ustanın el hassasiyetini bozan en büyük etken, izlenmektir.
Nasıl Başa Çıkılır?
Onlara kibarca bir görev verin. "Beyefendi/Hanımefendi, burası biraz toz olacak veya tehlikeli olabilir, sizden rica etsem şu vanayı kontrol eder misiniz / bana bir bardak su verebilir misiniz?" diyerek onları iş sahasından nazikçe uzaklaştırın.
En başında fiyatı konuşup anlaşmışsınızdır. İşinizi mükemmel yaparsınız, terinizi silersiniz. Ödeme anı geldiğinde o cümle duyulur: "Ustam 500 dedik ama 400 olmaz mı, üzerimde o kadar var."
Nasıl Başa Çıkılır?
Bu durumla karşılaşmamak için işe başlamadan önce (özellikle büyük işlerde) mutlaka kapora isteyin veya fiyatı teyit edin. "Pazarlık sünnettir ama iş bitince değil, iş başlamadan yapılır. Ben malzemeyi ve emeğimi bu fiyata göre ayarladım" duruşunu sergilemelisiniz. Geri adım atmak, bir sonraki iş için de fiyat kırmalarına neden olur.
Siz musluk tamiri için gitmişsinizdir ama müşteri; "Ustam elin değmişken şu kornişi de takıver, kapı kolu gevşemiş onu da sıkıver" der. Ufak tefek şeyler gibi görünür ama gün sonunda 1 saatinizi çalar.
Nasıl Başa Çıkılır?
Küçük bir jest için bir vida sıkılabilir ama iş büyüyorsa net olun: "Tabii yaparım ama bu işlem, anlaştığımız servisin dışında ekstra işçiliğe ve zamana girer, ücreti de şu olur." Bunu duyan müşteri ya vazgeçer ya da hakkınızı öder.
Duvarı maviye boyatırsınız, "Aslında gri mi olsaydı?" der. Prizi buraya taktırır, "Yok yok, diğer duvara alalım" der. Emeğinizi çöpe atarlar.
Nasıl Başa Çıkılır?
Özellikle dekorasyon ve tadilat işlerinde, işe başlamadan önce her şeyi (renk kodu, yerleşim, malzeme) yazılı olarak (WhatsApp mesajı bile olsa) onaylatın. Fikir değiştirdiklerinde, "Bunu değiştirebiliriz ama söküp takma maliyeti ve malzeme masrafı size ait olur" dediğinizde kararları bir anda netleşecektir.
Değerli ustalarımız; siz işinizi hakkıyla yaptığınız sürece, doğru müşteri sizi mutlaka bulur. Kendini bilmez, emeğe saygı duymaz kişilerle enerjinizi tüketmeyin. Profesyonelliğinizi bozmadan, sınırlarınızı çizerek çalışmaya devam edin.